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以业务培训 为发展赋能 | 公司开展客服人员业务知识专题培训
发布于:2023-03-07 来源:何苗    编辑:饶丝丝      主编:冉红兵   终审:关丽    阅读量:410

为提高客服人员业务技能水平,丰富员工的业务理论知识,近日,公司为技术数据(客服)中心全体客服人员开展了一场业务知识专题培训。


此次培训邀请了集团教培中心主任易华莅临授课,培训从语言技巧、沟通技巧、心理辅导、角色转换等多方面进行了详细讲解,使客服人员做好客户服务的工作技能有了实质性的提升,特别是通过各种实例讲解将服务客户所需要具备的技能更形象的融会贯通。客服人员在培训中切实体会到想要做好客服工作需要不停的加强自身学习,以及通过不断实践积累经验,才能在工作中有效做到有的放矢。

下一步,公司还将不定期组织客服人员相关业务技能培训,增强员工的业务能力,促使员工在不断的学习过程中发现问题、反思总结、提升自我,围绕具体业务发展合理处理服务关系,围绕业务运营更好的提升业态支持和服务品质。